质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南

国家标准《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》 由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口 ，主管部门为国家标准委。 主要起草单位 中国标准化研究院 、上海市质量协会 、上海市电子商务行业协会 、深圳市标准技术研究院 、青岛海尔质量检测有限公司 、上海东方电视购物有限公司 、上海质量体系审核中心 、阿里巴巴（中国）有限公司 、北京京东世纪贸易有限公司 、北京林业大学 。 主要起草人 康键 、蔡华利 、陶利萍 、张承鹤 、贾艳丽 、任贤全 、杨王伟 、王金德 、袁征 、肖迪 、樊坤 。 GB/T 19018-2017 现行 本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10008:2013。 采标中文名称:质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南。